Asistencia técnica presencial. Preventiva, programada y de urgencia
Se realizan asistencias preventivas de revisión, control de los procesos y se aplican mejoras que minimizan el riesgo de incidencias que puedan provocar cortes en la productividad de la empresa.
Se fijan asistencias programadas, solicitadas por el cliente o propuestas por nuestros técnicos para realizar tareas definidas previamente.
Se asiste con carácter extraordinario en caso de urgencia, por algún error que provoque discontinuidad de la productividad.
Asistencia remota
Se realizan asistencia remotas para reducir el tiempo de solución de posibles problemas a minutos, diagnosticar el alcance de alguna incidencia o para aplicar algunas soluciones que requieran de actuación rápida. Estas asistencias están supervisadas por el cliente y siempre bajo su consentimiento y con total seguridad y confidencialidad.
Asistencia telefónica "HelpDesk"
El servicio de HelpDesk tiene la función de ayuda a la resolución de dudas, situaciones y problemas relacionados con el uso y explotación de los sistemas.
Este servicio no contabiliza el tiempo empleado en estas consultas.
Servicio de soporte técnico a averías. Software, hardware, comunicaciones
Se entiende por avería todo fallo o funcionamiento anómalo del sistemas que se produce después de la instalación del mismo.
ISIBCN proporciona, a todos los clientes con contrato de mantenimiento de cualquier tipo, el servicio de interlocución, gestión y tratamiento de cualquier avería, a nivel de hardware, de software o de uso de servicio, con proveedores, fabricantes, operadores de comunicaciones o prestadores de servicio. Nuestros técnicos están especializados en tratar con los servicios técnicos y dominamos el lenguaje técnico y eso hace que las resoluciones de terceros se agilicen y los problemas puedan resolverse antes.
Servicio de monitorización de sistemas del cliente
La contratación del servicio de mantenimiento incluye la instalación de agentes en los servidores clientes que están en contacto las 24 horas con nuestros servidores de monitorización y que sondean alertas de incidencias que se producen, enviando emails a los responsables técnicos, que inmediatamente se percatan del problema.
De esta manera los técnicos de ISIBCN reciben estas notificaciones de posibles discontinuidades en el funcionamiento de algún sistema en su empresa antes incluso que el fallo sea percibido por sus usuarios, pudiendo actuar para poner solución de inmediato. Estos sistemas también nos permiten generar informes y gráficos en tiempo real, muy útiles para ver usos de sistemas, decisivos en las tomas de decisiones de inversión o desarrollo.
¿Necesitas mantenimiento informático?
Nuestro servicio de mantenimiento informático es el punto fuerte de ISIBCN, ya que es el servicio con el que estamos en constante contacto con el cliente y es el que nos hace ser mejores para satisfacer sus necesidades.
Análisis de sus sistemas
Nuestros expertos realizan análisis exhaustivos de sus sistemas para identificar posibles vulnerabilidades y puntos de mejora, pero siempre en colaboración con los equipos internos de su empresa, ya que escuchando sus inquietudes y necesidades es como mejor podemos optimizar el funcionamiento de su negocio.
Auditorias Tecnológicas
Nuestras auditorias tecnológicas nos proporcionan una visión completa y detallada de su infraestructura de sistemas y de su entorno de trabajo, que nos permitirán proponer la mejora de su infraestructura IT.
Optimización de infraestructuras de IT
Soluciones para atender las necesidades de mejora de los procesos actuales de IT, optimizando configuraciones actuales, renovando o sustituyendo sistemas informáticos y en definitiva, aplicando los últimos avances tecnológicos para conseguir una administración centralizada y una reducción de costes de mantenimiento.
Nos adaptamos a su negocio
Este servicio se ha diseñado pensando en las necesidades de nuestros clientes, proporcionando asistencia en el día a día, no solo a administradores de sistemas sino también a usuarios finales. Damos servicio de todos los sistemas informáticos de su empresa, para que usted se olvide de la informática y se concentre en el área específica de su negocio.
Consolidación de servidores y almacenamiento (SAN, NAS)
Concentración de servicios dispersos en sistemas centralizados, simplificando las tareas de administración, explotación y mantenimiento y aumentando la seguridad y disponibilidad de los sistemas.
Virtualización de infraestructuras con VMware
Soluciones de virtualización, que es la tecnología que permite la abstracción del hardware por parte de los sistemas que dependen del mismo, reduciendo costes de hardware, optimizando el uso de los recursos disponibles al máximo, distribuyéndolos de forma óptima a cada máquina virtual o dando la opción de traspasar datos, aplicaciones y servicios sobre hardware totalmente diferente del original con la menor complejidad y tiempo posible.
– Servidores sobre plataforma virtual.
– Desktops vituales (VDI: Virtual Desktop Infraestructure).
– Alta disponibilidad de servicios.
Sistemas de backup
Soluciones de sistemas automatizados de copia de seguridad, programada por nuestros expertos, que realiza el respaldo de los datos de trabajo, datos de aplicaciones, correo electrónico, maquinas virtuales y configuraciones de sistema, que mas se ajusten a las necesidades de su empresa. Nuestro Centro de Control recibe diariamente emails de notificación del correcto funcionamiento de la copia de seguridad -Monitorización de sistemas en opción de mantenimiento-.
Correo y colaboración corporativa. Microsoft Exchange
Soluciones de sistemas de correo electrónico corporativo, que incluya herramientas de colaboración para los usuarios de una organización -calendarios, tareas y recursos compartidos- y que aplique procesos de control de seguridad exhaustivos, filtros antispam.
Despliegue de software corporativo
Tareas de instalación de software corporativo, de manera atendida o desatendida. Software de ofimática, diseño, CAD/CAM/CAE, antivirus, software de gestion, contabilidad, etc.
Proyectos IT a medida
En ISIBCN diseñamos e instalamos soluciones con las tecnologías más avanzadas para cubrir sus necesidades.
Muchas empresas han crecido desarrollando infraestructuras inconexas y heterogéneas debido a un crecimiento poco planificado o incoherente y es por eso que la implantación de estas soluciones mejoran el rendimiento y resultado del negocio.